一個(gè)顧客進(jìn)入我們的網(wǎng)站買了一件東西后，千萬不能“放過”這個(gè)顧客，不能讓他干完“一錘子買賣”就跑了。我們得通過各種方式吸引他回來，讓他成為長期的忠實(shí)顧客。
當(dāng)一個(gè)顧客在我們的網(wǎng)站買過東西后，就如一只鳥走在沙地上留下了爪印，此時(shí)我們獲取了不少這個(gè)顧客的信息，如他瀏覽了哪些商品、買了什么、逗留時(shí)間多長、他的聯(lián)系方式等等。這些信息對我們進(jìn)行下一次營銷有著至關(guān)重要的意義，所以應(yīng)當(dāng)利用這些信息吸引他返回網(wǎng)站，讓他最終成為回頭客。
美國電商專家GAGAN MEHRA在當(dāng)?shù)孛襟w《電商實(shí)務(wù)》上發(fā)表的一篇文章，該文介紹吸引回頭客的5種方式：
為了讓回頭客購買更多東西，零售商們每年花費(fèi)大量的資金搞各類促銷活動，比如顧客忠實(shí)度計(jì)劃、專門性的促銷、針對具體顧客的折扣方案等。這些方案獲得了不同程度上的成功。
以下是5種提升回頭客消費(fèi)額的方法。
一、理解回頭客的意圖
一個(gè)回頭客往往帶著許多有效信息：人物簡介、購物喜好、瀏覽和購物歷史記錄、目前在網(wǎng)站上的活動狀況、上次瀏覽的時(shí)間、他從哪個(gè)網(wǎng)站進(jìn)入購物網(wǎng)店、他現(xiàn)在所用的設(shè)備、網(wǎng)站訪問的間隔時(shí)間、他現(xiàn)在所處的位置、他在社交媒體的活動情況，等等。所有的這些信息都有助于我們理解這個(gè)顧客的意圖。通過這些資料，我們可以有的放矢地為他提供更加個(gè)性化的服務(wù)并提高銷售量。比如，托管平臺MarketLive以及3dcart就可以提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化促銷服務(wù)。
二、想辦法將顧客帶回自己的網(wǎng)站
電商們應(yīng)打造一個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略，盡量將原來的顧客再次引回自己的網(wǎng)站里。比如說，銷售服裝和配飾的電商可以在一個(gè)月里特定的某些天，推出一些新品或者發(fā)動一些促銷活動，營造良好的購物氛圍，將原來的顧客引回自己的購物網(wǎng)站里。此外，如果某個(gè)顧客此前在網(wǎng)站里購買了東西，那么在每個(gè)月的特定時(shí)間里，可以回饋給他一些贈品，這些贈品可以是免費(fèi)的，也可以是收費(fèi)的，但是價(jià)格僅占該顧客之前訂單額的一小部分。切記，這些禮品不是在顧客第一次買東西時(shí)就贈送給他們，而是在他們買完東西之后的一段時(shí)間里再行贈送。這么干的主要目的是將顧客引回購物網(wǎng)站，然后我們可以借助新品以及個(gè)性化促銷手段吸引他購買更多東西。
總而言之，不要“放過”我們的老顧客，我們得想辦法讓他們再次回頭，而不能任由其在我們這里干完了“一錘子買賣”之后就永遠(yuǎn)消失了。
三、與顧客進(jìn)行良性互動
任何分析工具以及其他手段都不如與顧客直接交流來得簡單有效。不管你在網(wǎng)站上還是在社交媒體與顧客交流都可以，不必拘泥于交流形式。要知道，與顧客交流可以讓我們獲知更多有用的信息，知道顧客喜歡什么、討厭什么。很多電商都會搞一些線上和線下的調(diào)查，以此獲得顧客的第一手信息。我們一定要注意保持網(wǎng)站即時(shí)通訊工具的暢通。此外，當(dāng)顧客需要幫助或者他們長時(shí)間停留在頁面上時(shí)，有必要在即時(shí)通訊工具那里設(shè)置一個(gè)自動詢問顧客的功能。還有，無論在電腦購物網(wǎng)站頁面，還是移動設(shè)備購物頁面上，我們必須為顧客提供客戶服務(wù)手機(jī)號碼以及電子郵箱，并保持這些聯(lián)系方式暢通，讓顧客隨時(shí)可以聯(lián)系到我們。所有的這些交流都可能有助于我們制定個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略，從而最終有助于提高我們的銷售額。
四、實(shí)施價(jià)格競賽并提供議價(jià)服務(wù)
如果你在網(wǎng)站上賣的是常規(guī)類型的商品，顧客往往會進(jìn)入你的網(wǎng)頁，然后進(jìn)行價(jià)格對比。顧客對價(jià)格很敏感，在此情況下，搞一些價(jià)格競賽是很有必要的，因?yàn)橹挥羞@樣才能與銷售同類商品的同行相競爭。一些購物網(wǎng)站向顧客承諾，只要顧客下單購買了某件商品，就可以保證該商品的價(jià)格在30天內(nèi)依然是最便宜的。通過這一方式，電商可以讓顧客們覺得自己享受到了最低的價(jià)格。此外，其他一些服務(wù)可以將新顧客轉(zhuǎn)化為回頭客，比如豐富的商品信息（包括顧客評論）、廣泛的商品選擇品種、針對具體顧客需求的個(gè)性化促銷手段、快速的交付和送達(dá)服務(wù)，等等。
一些購物網(wǎng)站提供議價(jià)服務(wù)。比如電器零售商Greentoe允許顧客以市場平均價(jià)格來討價(jià)還價(jià)，一定程度上講，這一服務(wù)可以提高顧客滿意度：當(dāng)然，并不是所有情況下都奏效。此外，一些電商允許顧客在批量采購時(shí)進(jìn)行議價(jià)，以鼓勵(lì)顧客一次性購買更多東西。
五、創(chuàng)建APP商城
另一吸引顧客的有效方式就是創(chuàng)建一個(gè)與網(wǎng)站平臺相聯(lián)系的自主品牌獨(dú)立商城網(wǎng)站。在第三方平臺上嵌入一個(gè)獨(dú)立商城，將有助于提高銷量并吸引現(xiàn)有的顧客返回原有的購物網(wǎng)站。如今，iPhone和安卓在這方面的運(yùn)作已經(jīng)非常成功，谷歌眼鏡也是這么干的。一些在線游戲制造商也考慮這一選項(xiàng)。
